Wat is RugHorizon?
RugHorizon is een online platform en showroom gespecialiseerd in hoogwaardige vloerkleden die stijl en comfort in uw homebrengen. Onze missie is om producten van hoge kwaliteit te bieden naast een uitzonderlijke klantervaring. Onze collectie omvat zowel traditionele als hedendaagse vloerkleden, zorgvuldig uitgekozen om aan al uw interieurbehoeften te voldoen.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken door het contactformulier op onze website in te vullen of door een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsteam. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op uw vragen te reageren.
Bestellingen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Het verwerken en verzenden van uw bestelling duurt doorgaans 1 tot 2 weken. Om aan onze hoge normen te voldoen, zorgen we voor grondige kwaliteitscontroles voordat we uw tapijt verzenden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u via e-mail trackinginformatie, zodat u de voortgang ervan kunt volgen.
Volgens mijn tracking is de levering voltooid, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Maak je geen zorgen. Als u meerdere vloerkleden heeft besteld, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden op basis van beschikbaarheid. De resterende items zouden binnenkort moeten arriveren.
Wat zijn de verzendkosten en waar leveren jullie?
We bieden gratis standaardverzending, maar voor premiumopties kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de locatie. Kijk op onze verzendpagina voor gedetailleerde informatie.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Als er items ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail. Wij lossen het probleem snel op en sturen het ontbrekende vloerkleed naar u op.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Als er leveringsproblemen optreden, kunt u er zeker van zijn dat we deze zullen oplossen onder onze 100% veilige leveringsgarantie. Wij behandelen elk geval persoonlijk en sturen indien nodig een vervangend exemplaar.
Ik woon buiten Europa
Voor leveringen buiten Europa kan het een maand duren voordat uw bestelling arriveert. Wij zorgen voor kosteneffectieve internationale verzending.
Annuleringen en retouren
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in de voorbereidingsfase is. Zodra de voorbereiding begint, kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn.
Kan ik een artikel retourneren?
Wij accepteren retourzendingen voor vloerkleden met geverifieerde gebreken of als u niet tevreden bent met uw aankoop. Bezoek onze retourbeleidpagina voor volledige details.
Betaling en veiligheid
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, evenals veilige online betalingsdiensten zoals PayPal en Stripe om veilige transacties te garanderen.
Algemene vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is eenvoudig: blader door onze collectie, voeg artikelen toe aan uw winkelwagen en ga verder met afrekenen door op het winkelwagenpictogram rechtsboven in uw scherm te klikken. Maak een account aan, zodat je de volgende keer sneller kunt afrekenen!
Ik ben geïnteresseerd in bulkbestellingen.
Neem voor bulkaankopen contact op met ons ondersteuningsteam voor informatie over prijzen en beschikbaarheid.
Voor overige vragen kunt u gerust contact opnemen. Wij zijn er om u te helpen en kijken ernaar uit u te helpen!